Mapa MODELO DE ATENCIÓN

Una vez que las organizaciones establecen cúal será su modelo de negocio, éstas deben establecer cuáles son los pasos a seguir para alcanzarlo.

Saber dónde se encuentra un producto, acceder a él y extraerlo son temas fundamentales que toda organización debe resolver. Para ello, es necesario considerar ciertos aspectos generales al diseñar un modelo de atención: qué se vende, a quién se le vende, cómo llegar al cliente (es decir, cuáles son los canales de distribución), cuáles serán los estándares de servicio, cuál será la experiencia asociada y qué aprendizaje se obtiene a lo largo del proceso.