Digitalización…sí o sí, una necesidad competitiva del siglo XXI

Este libro plantea desafíos y oportunidades de negocios que trae el proceso de digitalización y permite entender qué debe cumplirse para ser digital en los modelos de negocios, atención, productos, servicios, clientes, procesos, tecnología y cultura organizacional. Uno de los ejemplos de esa nueva articulación es el Omnichannel: un enfoque de ventas multicanal que lleva a las personas a una experiencia de compra integradora, donde la marca maneja la misma información en todos sus canales, incluyendo marketing de contenidos y, por cierto, el Big Data, que es realmente el centro alrededor del cual se construye la digitalización de las organizaciones. Se desarrollan en profundidad los fundamentos conceptuales de la digitalización y termina con una hoja de ruta concreta para la digitalización de las organizaciones.